Staraj się być mądrzejszy od innych, ale nigdy im o tym nie mów
|
Komunikacja to wymiana informacji między jej uczestnikami. Nośnikami danych mogą być słowa (komunikacja werbalna), gesty, teksty, obrazy, dźwięki czy też sygnały elektryczne albo fale radiowe. Osądzanie - krytykowanie, obrażanie, orzekanie, chwalenie połączone z oceną, polega na narzucaniu własnych wartości innym osobom i formułowaniu rozwiązań cudzych problemów, kiedy osądzamy, nie słuchamy tego, co mówią inni, ponieważ zajęci jesteśmy oceną ich wyglądu, tonu głosu i słów, których używają. Jak się zachowuje ktoś, kto osądza?
- obraża - "to dlatego, że z ciebie taki leniuch..." - orzeka - "ciebie w ogóle ten temat nie interesuje..." - chwali po to by oceniać lub manipulować - "trzeba się trochę bardziej starać, a na pewno wyjdzie ci to znacznie lepiej" Decydowanie za innych - rozkazywanie, grożenie, moralizowanie, nadmierne, niewłaściwe wypytywanie, może utrudniać porozumiewanie się nawet wtedy, gdy podyktowane jest troską i chęcią pomocy, decydując za innych uzależniamy ich od siebie i pozbawiamy możliwości samodzielnego podejmowania decyzji, dajemy im także do zrozumienia, że ich odczucia, wartości i problemy są nieważne. Jak zachowuje się ktoś, kto decyduje za innych?
- grozi - "jeśli tego nie zrobisz..." - moralizuje - "powinieneś to zrobić..." - zadaje liczne, niewłaściwe pytania - "gdzie byłeś? co robiłeś? kto był z tobą?" - pytania tego typu zdecydowanie nie ułatwiają komunikacji Uciekanie od cudzych problemów - doradzanie, zmienianie tematu, logiczne argumentowanie, pocieszanie, polega na tym, że nie jesteśmy skłonni zajmować się nimi, nie bierzemy pod uwagę uczuć ani zmartwień innych ludzi, nie chcemy zajmować się ich lękami, obawami i troskami. Jak zachowuje się ktoś kto ucieka od cudzych problemów?
- zmienia temat - "jaka dyscyplina sportu chcesz uprawiać?" - logicznie argumentuje - "możesz poprawić swoje wyniki tylko przez bardziej wytężoną naukę", najważniejsze są fakty, o uczuciach się nie mówi - pociesza - "wszystko będzie dobrze...", w ten sposób poprawia nastrój swego rozmówcy, ale nie zajmuje się trapiącym go problemem Komunikacja jest nieefektywna, gdy:
- czekasz tylko na to, by wejść w słowo mówiącemu i przedstawić swój punkt widzenia - słuchasz wybiorczo, słyszysz tylko to, co chcesz usłyszeć - przerywasz mówiącemu i kończysz za niego wypowiedź, zniekształcając ją dla własnych celów Trzy podstawowe umiejętności przydatne w rozmowie:
- przysłuchuj się nie tylko odpowiedziom na pytania, ale także wszelkim innym informacjom, które dostarczają wiedzy o mówiącym - w rozmowie, niezależnie od tematu, ujawniaj także pewne informacje o sobie Do bezpiecznych tematów rozmów z ludźmi, których spotykasz po raz pierwszy lub których nie znasz zbyt dobrze, należą: pogoda, aktualne wiadomości, moda, sport. Jak łatwiej realizować założone cele, przy jednoczesnym zachowaniu dobrych relacji z innymi?Czy wiesz, która z Twoich umiejętności ma jeden z największych wpływów na odnoszone przez Ciebie sukcesy w biznesie, czy w życiu zawodowym? Czy Twoja codzienna praca lub prowadzenie firmy wymaga ciągłej współpracy z ludźmi i kontaktu z nimi? Jeżeli tak, to zapewne spotkałeś się już z niejedną konfliktową sytuacją, nawet jeżeli nie była ona duża. Konflikty są obecne w każdej firmie, niezależnie od jej działalności. Przyczyn może być całe mnóstwo, od zwykłej różnicy zdań, poprzez denerwujące zachowanie współpracowników czy nadużycie władzy przez szefa, aż po poważniejsze spory, które często kończą się ogromnym stresem i presją uczestników konfliktu, bądź też konsekwencjami poważniejszymi w skutkach . Można przed nimi uciekać, można się im również poddawać, lecz na dłuższą metę ani jedna z tych metod nie będzie miała pozytywnych rezultatów. Istnieje jeszcze trzeci najbardziej prawidłowy sposób postępowania:
Właśnie rozpoczął się nowy internetowy e-kurs: |